本网讯 1月15日7时许，西安咸阳国际机场候机大厅外一片大雪纷飞。一位父亲带着他不足2岁的孩子准备乘坐飞往福州的飞机，考虑到婴儿不占座位，他原本打算到机场为孩子办理补票手续，但出人意料，当他在柜台为自己的小婴儿办理补票手续时，却遇到了困难。因为，票务信息显示，此架航班的婴儿票已经售出4张，已达到所乘航空公司出售婴儿票的规定上限，如果再售则属于"超售"。怎么办？眼看8；00的飞机，旅客们已经开始陆续登机了。
父亲无计可施，只得抱着孩子焦急的等待。这时，机场候机大厅中央的旅客服务中心（下简称客服中心）工作人员积极上前了解情况，经协商，与父亲达成了共识。由父亲先联系在西安的妈妈，告知爸爸独自乘飞机离开这一突发状况，而孩子则暂时托管于机场工作人员处，待妈妈赶赴机场接应。随后，客服中心工作人员取得了机场公安局的配合，他们将会负责查验母亲的身份，协助做好孩子的交接和相关过程的记录。
